Prozessmanager im Hausnotruf (m/w/d)

Du beobachtest dein Umfeld aufmerksam, gehst Ursachen und Wirkungen engagiert auf den Grund, bleibst beharrlich an wichtigen Themen und betrachtest Herausforderungen mit Neugier?

Wenn es Dich motiviert, Kunden- und Geschäftsprozesse zu optimieren und Du gerne Verantwortung in Projekten übernimmst, dann bist Du bei uns richtig!

Es handelt sich um eine Teilzeitstelle (30 h/ Woche) im Team Hausnotruf mit der Perspektive auf eine Vollzeitstelle (39 h).

Die Abteilung hat ihren Sitz in der Malteser Bundesgeschäftsstelle in Köln und kümmert sich um den Erhalt und die Weiterentwicklung der Dienstleistung Hausnotruf. Im Fokus steht der zuverlässige Betrieb von Notruflösungen für unsere Kunden. Wir sind ein sechsköpfiges Team, das die Prozesse und Produkte für den bundesweit angebotenen Hausnotruf der Malteser zentral managed. Wir sind prozessorientiert organisiert und wenden situativ agile Methoden an, die uns in dem Ziel, den Hausnotruf stetig nach Kundenwünschen auszubauen, nach vorne bringen. Wir arbeiten mit vielen anderen Teams (zentral und regional) kollegial zusammen.

Du wirst Teil des Prozessteams “Hausnotruf-Technik”, “Kundenabgang” und “Hilferuf” und nimmst folgende Aufgaben wahr:

• Verprobung: Du testest Notruflösungen auf den möglichen Einsatz bei den Maltesern
• Konzept & Umsetzung: Du entwickelst tragfähige, messbare Maßnahmen zur technischen Sicherstellung und führst sie cross-funktional ein (mit IT, Einkauf, Service, HNR‑Zentrale)
• Analyse & Optimierung: Du identifizierst systematisch Prozessschwachstellen entlang das Hilfsmittel‑Lebenszyklus (Beschaffung, Betrieb, Wartung, Retoure) und leitest konkrete Verbesserungen ab
• Schnittstellenfunktion: Du stimmst dich laufend mit anderen Prozessmanagern und weiteren Prozessbeteiligten für einen gemeinsamen Erfolg ab.

Du hast ein Studium im Bereich Technik, Informatik und Digitalisierung erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit. Projektarbeit ist für Dich nichts Neues und Du bist mit gängigen Instrumenten für Prozessanalyse und -optimierung vertraut.

Folgende Stärken runden dein Profil ab:

• Analyse & Fokussierung: Du strukturierst schnell komplexe technische und organisatorische Sachverhalte, setzt Prioritäten und verfolgst deine Ziele konsequent
• Verantwortungsgefühl: Du übernimmst Ownership für Qualität, Sicherheit und Verfügbarkeit der angebotenen Notruflösungen
• Leistungsorientierung: Du arbeitest ziel‑ und ergebnisorientiert, misst Wirkung und stellst nachhaltige Verbesserungen sicher
• Technologie‑Neugier: Du testest neue Lösungen, bleibst experimentierfreudig und bringst Erkenntnisse pragmatisch in den Betrieb
• Kommunikation: Du bist eine integrative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke

• Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach AVR-Caritas, inkl. Weihnachtszuwendung, Urlaubsgeld sowie eine Kinderzulage
• 30 Tage Jahresurlaub und ein Arbeitszeitverkürzungstag (AZV-Tag) zur freien Verfügung, sowie die Anrechnung von Heiligabend, Silvester und Rosenmontag als vollwertiger Urlaubstag
• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens bis zu 50% der Arbeitszeit
• Eine arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK) und vermögenswirksame Leistungen
• Qualifizierte fach- und persönlichkeitsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten, auch über unsere hausinterne Malteser-Akademie
• Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und die Möglichkeit, einen Tiefgaragenparkplatz zu beziehen
• Die Möglichkeit, ein arbeitgeberbezuschusstes Deutschland-Ticket zu beziehen
• Die Möglichkeit des (E-)Bike-Leasings
• Diverse Rabatte und Gutscheine im Vorteilsportal für Malteser Mitarbeitende
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, unter anderem einen Zuschuss zum Fitnessanbieter EGYM WELLPASS
• Eine spannende Mitarbeit in einer modernen, auf die Zukunft ausgerichteten Hilfsorganisation mit vielfältigen Aufgabenschwerpunkten und der Möglichkeit, eigene Akzente einzubringen
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Ein sehr gutes Arbeitsklima in einem vielseitigen und wachsenden Team, das die Digitalisierung im Malteser Hilfsdienst verantwortet und vorantreibt
• Gestaltungsspielraum, Entscheidungsfreiheiten und gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung